Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Все складывается из мелочей — каждое слово, сказанное вашими коллегами, может восприниматься клиентами совершенно по-разному. Я уверен, что надо хорошо поработать над тем, что говорят работники, общаясь с клиентами. Как минимум, клиенту нельзя говорить «Нет», если это не фраза «Нет проблем». В крупных компаниях составляют специальные словари правильных слов, фраз и схем поведения сотрудников в различных ситуациях. Важно показать клиенту его значимость для компании и искренне желание помочь. Если это желание будет расходиться со словами, то клиент сразу это заметит. Еще один важный момент — это возвышение над клиентом. Очень часто так называемые профессионалы ставят себя выше клиента и разговаривают с ним как со школьником, обвиняя и поучая. Клиент должен чувствовать себя свободно в беседе, а не быть «под прессом». ... "
" ... Материалы для этого блока можно получить из исследования рынка и бесед с вашими клиентами. Найдите потребности, которые они еще не осознают, неудобства, которых он пока не замечает. Если такой информации у вас нет, можно использовать гипотезы, позже их обязательно стоит проверить. ... "
" ... Общие плейлисты не учитывают задачи бизнеса. Альбомы исполнителей или стилистические подборки составляют, ориентируясь на узнаваемость песен и тематику, и вряд ли согласуются с вашими целями и брендбуком. Еще один минус массовой подборки — ограниченность и устаревание. Постоянные клиенты запоминают музыку в заведении и не стесняются говорить об отношении к ней. ... "
" ... Предположим, вы выбрали первую из двух описанных стратегий построения бизнеса, а некий неожиданно возникший конкурент решил разрабатывать политическую «жилу». Что произойдет с вашими и с его прибылями в случае, если на Мексиканский залив налетит ураган и разрушит все скважины обеих компаний? Ваши доходы резко упадут, ведь ваша хитроумная и дорогостоящая техника ржавеет на дне океана. А вот бизнес конкурента, чья техника стоит куда дешевле, чем налаженные политические связи, пострадает значительно меньше. Во-первых, его затонувшие буровые дешевле ваших, а во-вторых, он, скорее всего, привлечет все свои политические связи, чтобы получить государственную компенсацию из фонда помощи при стихийных бедствиях. Акции вашей компании упадут в цене, стоимость же акций вашего конкурента останется более или менее неизменной. ... "
" ... Сама идея виртуальной примерочной появилась еще в 2012 году. Японская компания Uniqlo стала использовать примерочные, где вместо зеркал устанавливали ЖК-экран с дополненной реальностью. Одежду не нужно было надевать, достаточно было выбрать из каталога, чтобы увидеть свое отражение в ней. Все стало значительно проще, когда вместо ЖК-экранов начали использовать телефоны. В числе первых были кроссовки Converse. Наводишь телефон на ногу, выбираешь понравившуюся модель обуви, и готово. Понравилось — можно тут же купить. Технологически еще проще, если товары не нужно надевать на себя. Один из самых больших AR-каталогов сейчас у IKEA. Заходите в приложение, выбираете мебель и в реальном размере расставляете ее по квартире. Можете понять, входит ли этот диван в вашу гостиную и насколько он хорошо смотрится с вашими обоями. ... "