Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Все складывается из мелочей — каждое слово, сказанное вашими коллегами, может восприниматься клиентами совершенно по-разному. Я уверен, что надо хорошо поработать над тем, что говорят работники, общаясь с клиентами. Как минимум, клиенту нельзя говорить «Нет», если это не фраза «Нет проблем». В крупных компаниях составляют специальные словари правильных слов, фраз и схем поведения сотрудников в различных ситуациях. Важно показать клиенту его значимость для компании и искренне желание помочь. Если это желание будет расходиться со словами, то клиент сразу это заметит. Еще один важный момент — это возвышение над клиентом. Очень часто так называемые профессионалы ставят себя выше клиента и разговаривают с ним как со школьником, обвиняя и поучая. Клиент должен чувствовать себя свободно в беседе, а не быть «под прессом». ... "
" ... Но на самом деле это один из лучших хаммамов в городе, и сильно улучшить свое впечатление от него помогают чаевые. В холле с мраморным фонтаном выдают пештемали — то ли полотенца, то ли простыни, без которых в хаммаме находиться не принято. В центре главного зала, который называется харарет, — большое мраморное возвышение, гебекташи, то есть «камень живота». Камень этот горячий, и на него банщики укладывают клиентов и делают массаж-пилинг с помощью жесткой рукавицы (она избавляет кожу от слоя омертвевших клеток), а также окутывают пеной с ног до головы и как следует разминают тело (в женском отделении банщицы при этом еще и поют протяжные песни). В харарете, кстати, не слишком жарко, ведь тут принято не париться, а скорее томиться, время от времени ныряя в прохладный бассейн. Впрочем, в хаммаме есть и небольшая сауна. ... "