Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Мы очень гордимся кейсом лаборатории «Гемотест». Когда до Москвы добралась пандемия, они занялись выездным забором анализов на COVID-19. Ежедневно поступало порядка 1000 заявок, которые сразу ставились в расписание медперсонала. Параллельно происходил обзвон для подтверждения даты выезда. Операторы не успевали обрабатывать все заявки, зафиксированные в CRM, и это приводило к тому, что сотрудники «Гемотеста» приезжали, а человека на месте нет. Зря потрачен дорогой ресурс. Мы настроили своего робота под «Гемотест». Теперь, когда приходит заявка, наш робот связывается с пациентом, проводит короткий опрос и в режиме реального времени фиксирует все в CRM-системе «Гемотеста». Если планы пациента изменились и он не может принять медсестру в назначенное время, робот предлагает варианты — выбрать новое время самому, автоматически соединиться с кол-центром, дождаться звонка от медсестры. Это позволило «Гемотесту» избежать простоя медработников и сократить расходы на 60%. На робота они потратили в 2,5 раза меньше, чем если бы расширяли штат операторов кол-центра. У робота есть существенное преимущество — он работает 24 часа в сутки семь дней в неделю. И для того, чтобы его масштабировать, не нужно объявлять вакансию и ждать соискателей. ... "