Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Вежливость играет огромную роль для клиента. Когда с вами общаются, как с избранным, желанным и уважаемым, лояльность растет сама собой. Всем приятно проявление уважения, про это нельзя забывать ни при каких обстоятельствах. Не важно — прав клиент или нет, грубит он сам или нет. Нужно воспитывать в сотрудниках стойкость, выдержку и уверенность в правоте своих действий. Если ваш работник верит в «догму вежливости», то ему будет достаточно легко общаться с любыми, даже очень агрессивными, клиентами. Но самое важное — это не заставить ваших сотрудников вежливо общаться, а добиться того, чтобы они поверили: вежливость — залог их успеха и успеха компании. Иногда даже специалист своего дела может отпугнуть клиента, небрежно подобрав слова. Правильные же слова, наоборот, всегда смогут разрешить назревающую проблему и удачно прорекламировать товар или услугу. ... "
" ... Я просто про догму говорю, как про некий атрибут. Тем не менее это свод правил, по которым мы работали, и это все работало. Поэтому нас воспринимали серьезно. А когда говорят, что теперь есть двойные сплошные, теперь мы про это не пишем, ты же просто не можешь управлять людьми. Почему не было скандалов, почему не было массовых увольнений? Потому что журналист всегда понимал, какие к нему претензии: почему статья выходит, почему не выходит и как это все работает. А когда вдруг выясняется, что заголовок переписывается на 180 градусов и (приобретает) другой смысл… Может, так бывает, но это уже не журналистика. ... "