Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Если произошла ошибка, ее надо признать и как можно скорее принести свои извинения. Самый лучший вариант — лично в письме или по телефону. Я сам пишу письма клиентам и извиняюсь за наши недоработки. По опыту, быстрое и искреннее извинение работает превосходно. У меня не было ни одного клиента, с кем не удалось бы договориться об условиях дальнейшей работы. Учитывайте, что извинения должны звучать искренне, а не в духе «сам дурак», что часто бывает, когда сотрудники исполняют предписания для галочки, поэтому доверять извинения надо проверенным коллегам. ... "
" ... Летом 2016 года автопроизводитель Fiat выпустил в Аргентине инструкцию для водителей со следующим текстом: «Если женщина одета в слишком короткую юбку, мы советуем отправить ее на заднее сидение, чтобы сохранить концентрацию». Далее шел такой пассаж: «Если она все-таки хочет сидеть рядом с водителем, тогда, по крайней мере, у нее должны быть красивые ноги». Раздел про тормоза проиллюстрирован комиксом, где девушка испачкала лицо красной помадой, потому что резко затормозила во время нанесения макияжа. Как инструкция смогла пройти столько фильтров в компании: маркетинговый отдел, отдел рекламы, менеджмент, и спокойно выйти на рынок — остается загадкой. К тому же, по статистике продаж половина покупателей Fiat –это женщины. После прокатившейся волны негодований компания Fiat принесла извинения и отозвала буклеты с инструкцией. ... "
" ... Российское подразделение мебельного гиганта IKEA оказалось в центре скандала из-за рекламного поста, в котором пользователи соцсетей усмотрели сравнение женщины с собакой. В результате компания была вынуждена в срочном порядке удалить публикацию, которую многие сочли сексистской, и принести извинения всем оскорбленным. ... "
" ... Только представьте себе, какие возможности открываются для улучшения обслуживания клиентов, согласованности в команде и поднятия боевого духа! Применение формулы помогает нам осознать, почему попытки заставить кого-то просить прощения по горячим следам бывают контрпродуктивными. Коучинг эффективного извинения можно кардинально усовершенствовать с помощью этой формулы, позволяющей направлять потоки вашей энергии в конструктивное русло. Вот несколько наводящих вопросов, которые можно использовать, помогая другому человеку двигаться в сторону извинений, а также развивать ваши собственные навыки в этой области. ... "
" ... Этот тайный бизнес стал достоянием общественности, когда хакерская группа Anonymous взломала сеть партнера Endgame, фирмы HBGary Federal, и опубликовала тысячи электронных писем компании, включая предложение провести кибератаку на доноров и сторонников WikiLeaks от лица Bank of America. Другие компании, связанные со взломанной фирмой, принесли свои извинения, а Endgame стала еще более секретной — она закрыла свой сайт в интернете и отстранилась от прежних коммерческих предложений. ... "