Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Омниканальные платформы (ОП), как основной инструмент автоматизации вовлечения аудитории, позволяют, также, поддерживать общение с клиентом по всем существующим цифровым каналам по единому стандарту. Такой стандарт должно быть легко разработать и внедрить, обучить ему сотрудников и контролировать их работу по понятным легко измеряемым показателям. Затраты бизнеса на разработку и внедрение таких стандартов компенсирует автоматизация процессов клиентской поддержки, которая помогает привлекать клиентов и повышать эффективность работы персонала. Это хорошо иллюстрируют данные исследования Cybra: компании, у которых есть грамотно разработанные омниканальные стратегии привлечения, удерживают в 3 раза больше клиентов, чем их коллеги, у которых таких стратегий нет. ... "