Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Однако, прописанный алгоритм ответов оператора покрывает не все случаи, по которым может звонить человек, почти всегда процентов 10% приходятся на непредвиденные «инциденты» — случаи, которые в алгоритме оператора не предусмотрены. Допустим, в колл-центр по обслуживанию 1С позвонит человек с просьбой о помощи — за ним гонятся и угрожают его жизни, а у него в телефоне был номер call-центра, и он его набрал в панике. Как должен поступить оператор, учитывая, что этот разговор — настоящий стресс для обоих? В алгоритме такого случая нет. Так вот, улучшать этот алгоритм, включая в него отработку непредвиденных «инцидентов» как раз можно итеративно — по Agile. ... "