Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... В цифровую эпоху, эпоху ускоренного инновационного развития, для повышения эффективности управления необходимо в первую очередь думать не об электронном документообороте или системе управления данными (это должно решаться на уровне ИТ-поддержки), а о человеческих ресурсах в госуправлении, о создании инструментов для их эффективного использования. Одна из основных проблем российской государственной службы — это безынициативность, отсутствие клиентоориентированности и нежелание меняться у чиновников. Эти качества появились неслучайно и очень давно. Работу чиновника обычно оценивает его непосредственный начальник, который, конечно же, не хочет, чтобы подчиненные были эффективнее, чем он. И поэтому по властной иерархии вверх продвигаются в основном конъюнктурщики и те, кто не берет на себя лишней ответственности, кто хорошо презентует свою работу, а не делает ее. ... "
" ... Если часть бизнеса компании работает офлайн, то для полноценной реализации концепции клиентоориентированности требуется использовать ИТ-платформу, которая умеет объединять информацию из онлайн- и традиционных каналов, чтобы лучше знать клиентов, точнее определять и захватывать целевую аудиторию, повышать персонализацию. Не менее важно собирать данные также со всей экосистемы вокруг клиента, в которую входят дистрибьюторы, поставщики, сторонние подрядчики и даже конкуренты. Иногда бывает полезным также анализ открытой информации о клиентах из социальных сетей. В большинстве случаев работает правило: чем больше данных, тем точнее прогнозы. Интеграция SAP Hybris с другими корпоративными системами позволяет добиться и этой цели. ... "
" ... Итогом такой «клиентоориентированности» для нас стало возмущение большинства клиентов: обилие функций их путало. Мы подсчитали расходы на разработку нового функционала, а затем на его «удаление» из программы – суммы огромны, плюс мы бесполезно потратили несколько месяцев. ... "
" ... Но вопрос в том, кто вызовется его по-настоящему защищать — с таким-то уровнем клиентоориентированности. ... "
" ... Этот выбор оправдан не только с точки зрения поиска надежного страховщика и оптимального страхового покрытия под конкретные риски бизнеса, но и для гарантии клиентоориентированности страховой компании, например, скорости принятия решений о выплате. ... "