Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... «Нам хотелось бы развивать направление b2b, потому что это более маржинальная услуга, но рынок диктует другое. Сейчас наибольший драйвер — это b2c», — объясняет Вячеслав Пиксаев. Заместитель гендиректора «СПСР Экспресс» Сергей Лапин подтверждает: если в 2013 году сегмент b2b-доставки вырос на 10%, то в 2014 году только на 7%, тогда как b2c-направление в 2014 году приросло на 18%. ... "
" ... Удивлять — значит делать больше, чем клиент ожидает. Значительно больше! Конечно, у всех своя маржинальная прибыль, ни в каждой ситуации можно себе позволить дополнительные затраты. Удивлять можно не только материальными подарками. Хотя самый наглядный пример — небольшие и, главное, неожиданные презенты клиентам. Лояльность и преданность компании растет в мгновение, когда ты не ждешь и тебе не обещали бонус. В своей работе мы тоже иногда практикуем подобные вещи, например, рассылали клиентам настенные календари на следующий год или вкладывали небольшие шоколадки или чай в посылку с рубашкой. Потом приятно читать письма клиентов, которых мы смогли хоть немного удивить своим комплиментом. Еще один пример: в некоторых отелях можно найти бесплатные фрукты в номере, не говоря о тапочках и губке для обуви. ... "
" ... — Вопросы возникли из-за того, что компания своевременно не предоставила документы, подтверждающие расходы на оплату проживания в отелях порядка 200 000 туристов. Доходность бизнеса компании «Санрайз Тур» по выводам налоговой инспекции составила порядка 700%, что является абсурдом. В реальности валовая рентабельность турагентского бизнеса составляет порядка 10%, а маржинальная рентабельность туроператора – 0,5-1%. Это высокооборотистый и низкомаржинальный бизнес. ... "