Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Большое значение имеют условия содержания, отношение персонала и поддержание связей с внешним миром. У Ассоциации «Агора» было дело в Казани, где девушке, обвинявшейся в сбыте наркотиков, суд назначил принудительные меры. Она провела в больнице три года, после чего ее родственники обратились за помощью к юристу, утверждая, что она неопасна и вполне может быть освобождена. Больница наотрез отказывалась это делать, поскольку из-за нехватки медперсонала заинтересована в удержании тихих пациентов. Парадокс в том, что от буйных и проблемных стараются избавиться, а спокойных, наоборот, удерживать. Потребовался год постоянных судебных баталий, подключения специалистов, внимания прессы, жалобы в Европейский суд по правам человека, чтобы психбольница «отторгла» девушку. Она уже два года живет в семье без каких-либо эксцессов, ее даже с амбулаторного лечения сняли. ... "
" ... Мы очень гордимся кейсом лаборатории «Гемотест». Когда до Москвы добралась пандемия, они занялись выездным забором анализов на COVID-19. Ежедневно поступало порядка 1000 заявок, которые сразу ставились в расписание медперсонала. Параллельно происходил обзвон для подтверждения даты выезда. Операторы не успевали обрабатывать все заявки, зафиксированные в CRM, и это приводило к тому, что сотрудники «Гемотеста» приезжали, а человека на месте нет. Зря потрачен дорогой ресурс. Мы настроили своего робота под «Гемотест». Теперь, когда приходит заявка, наш робот связывается с пациентом, проводит короткий опрос и в режиме реального времени фиксирует все в CRM-системе «Гемотеста». Если планы пациента изменились и он не может принять медсестру в назначенное время, робот предлагает варианты — выбрать новое время самому, автоматически соединиться с кол-центром, дождаться звонка от медсестры. Это позволило «Гемотесту» избежать простоя медработников и сократить расходы на 60%. На робота они потратили в 2,5 раза меньше, чем если бы расширяли штат операторов кол-центра. У робота есть существенное преимущество — он работает 24 часа в сутки семь дней в неделю. И для того, чтобы его масштабировать, не нужно объявлять вакансию и ждать соискателей. ... "
" ... По нашим оценкам, около 200 000 московских пенсионеров имеют собаку и могут нуждаться в помощи с выгулом. Также в Москве есть несколько тысяч врачей и медперсонала, которые сейчас работают на износ, и им тоже может потребоваться помощь с собакой, котом или другим домашним питомцем. Также это может быть актуально для людей, которые сидят на жестком карантине. ... "
" ... Представьте, как ощущали бы себя в это мгновение. Вы в отделении неотложной помощи. Вы выбрали сестринское дело, желая помогать людям. Вы хотите быть заботливым, компетентным специалистом. Если вы пойдете наперекор тому, чему вас учили, дадите лекарство, а пациент умрет — что вы почувствуете? Как посмотрите в глаза его семье? Как предстанете перед комиссией, которая расследует действия медперсонала? Второго шанса просто не будет. Но что если врач прав, а вы его ослушаетесь? Вдруг ваш отказ действовать поставит под угрозу жизнь, которую вы пытаетесь спасти? Как вы будете с этим жить? И как неподчинение скажется на вашей карьере, к которой вы готовились несколько лет? Нет времени мешкать. Как вы поступите? Серьезно, что бы вы сделали? ... "
" ... Среди тех, кому я оказывал консультации, были шестнадцать медиков — они обращались напрямую через соцсети, так и через бесплатные социальные проекты, направленные на поддержку врачей, которые работают с пациентами с COVID-19. Не раскрывая личных деталей, обозначу некую тенденцию, которую я наблюдал на протяжении последних двух месяцев. Главная проблема, с которой сталкивались мои клиенты, — это страх неопределенности и недостаток информации. Они получали огромное количество данных из множества источников, но мало кому доверяли. У каждого из них отсутствовала простая связь с медицинскими начальниками и экспертами, которые могли бы четко и на понятном для врачей и медперсонала языке объяснить, что происходит. Отсутствовало обычное экспертное общение внутри профессионального сообщества. Отсутствовали четкие и понятные инструкции, как обезопасить себя лично и своих близких. Тут наблюдалась тонкая психологическая грань, которую мои клиенты бессознательно чувствовали, но не могли назвать. Они спасали чужие жизни и выполняли свой долг, но при этом испытывали огромное чувство вины перед своими близкими. Врачи и медсестры опасались, что принесут вирус домой и поставят под угрозу жизни членов семьи. У некоторых дома были престарелые родители или дети с заболеваниями дыхательных путей. В рамках консультаций мы старались посмотреть на ситуацию каждого клиента с разных сторон, найти слова и чувства, которые они испытывали, но боялись назвать. Каждый во время сеансов находил личные причины для нарастающего чувства тревоги, а консультации позволили им найти выход. Для каждого свой. Кто-то отправил родителей к родственникам в другие города, кто-то начал впервые говорить о вирусе со своей семьей, просто объясняя, какие меры предосторожности на работе они соблюдают и как можно обезопасить от заражения близких. Но главное, все они начали говорить со своей семьей о страхах, которые их одолевают. Реакция домочадцев и поддержка близких во всех случаях полностью меняла видение проблемы. ... "