Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... В марте 2016 года в Лос-Анджелесе Мария Шарапова собрала срочную пресс-конференцию, где заявила, что не прошла тест на допинг. И сказала, что берет на себя всю ответственность за это. По ее словам, она уже в течение 10 лет принимает препарат, который ей выписал семейный доктор. И в этом препарате содержится мельдоний, который внесли в списки запрещенных препаратов в январе 2016 года. Не прочитала внимательно письмо, не увидела, не подумала. Сама. Никого не обвиняя, не предлагая сделать исключение для нее. До того как новости разошлись по всему миру, Мария сама собрала пресс-конференцию\ и сама обо всем рассказала. Ее отстранили от соревнований на год, с ней приостановили рекламные контракты несколько марок, однако в долгой перспективе это решение можно оценить как скорее эффективное: она повела себя благородно, что важно для репутации и ее личного бренда. ... "
" ... Все складывается из мелочей — каждое слово, сказанное вашими коллегами, может восприниматься клиентами совершенно по-разному. Я уверен, что надо хорошо поработать над тем, что говорят работники, общаясь с клиентами. Как минимум, клиенту нельзя говорить «Нет», если это не фраза «Нет проблем». В крупных компаниях составляют специальные словари правильных слов, фраз и схем поведения сотрудников в различных ситуациях. Важно показать клиенту его значимость для компании и искренне желание помочь. Если это желание будет расходиться со словами, то клиент сразу это заметит. Еще один важный момент — это возвышение над клиентом. Очень часто так называемые профессионалы ставят себя выше клиента и разговаривают с ним как со школьником, обвиняя и поучая. Клиент должен чувствовать себя свободно в беседе, а не быть «под прессом». ... "
" ... Действо, разворачивающееся на небольшой ферме близ городка Суонтон, штат Вермонт, чем-то напоминает религиозное бдение. В зарослях бобов и гороха расставлены складные стулья. На них, укрывшись от летнего зноя под тентами и отмахиваясь от комаров, восседают 120 горожан, которые время от времени восклицают: «Да!», «Аминь!», «Воистину так!» К микрофону, установленному перед рядами стульев, устремляется музыкальный ансамбль The Raging Grannies («Разъяренные бабули») — старушки в вязаных шалях начинают распевать нескладные частушки, обвиняя крупнейшую сеть супермаркетов Wal-Mart в истреблении старых добрых городских магазинчиков: ... "
" ... Рынок отреагировал мгновенно: за один день капитализация «Уралкалия» рухнула почти на 20%, а все крупнейшие калийные компании мира потеряли в рыночной стоимости более $20 млрд. Спотовые цены на калий в следующие недели упали на 15–20%, и «Уралкалий» со своей феноменально низкой себестоимостью $62 за тонну чувствовал себя лучше, чем белорусские предприятия с себестоимостью $100. Александр Лукашенко пришел в ярость, заявив, что обвал рынка стал следствием «неприличных действий российских негодяев» — президент Белоруссии не лез в карман за словом, обвиняя российских партнеров. ... "
" ... Сложившийся к этому моменту у Невельского образ господина Семенова, все его странные поступки и циничные разговоры на протяжении этого долгого дня так сильно не вязались теперь с фигурой трогательно любящего сына, которую господин Семенов неуклюже пытался представить из себя, что Невельской не просто взял на себя смелость не поверить в эту метаморфозу, но решительно отмел ее как недостойное ни самого себя, ни своего спутника кривляние. И все же фиглярские стрелы, с какой бы задачей они ни были обрушены на голову лейтенанта, отчасти достигли своей цели. Господин Семенов хоть и паясничал, обвиняя Невельского в черствости и в сыновней неблагодарности, однако наверняка знал, что по большому счету тот признает за собою оба этих греха. ... "