Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Борьба за гендерное равноправие – это огромная сложная система, крайне разнонаправленная и разнообразная. Если я правильно понимаю, одно из важнейших направлений действия в этой системе – показывать обществу, что гендер автора не влияет на ценность текста. Этого можно достигать многими тактическими методами, но стратегических целей, кажется, две: изменить восприятие женщины как автора непременно второстепенного – либо как автора интересного и особенного, но способного создавать только некий «женский текст». Мне кажется, что бывает и «женский текст», и «мужской текст», но первый может быть написан мужчиной, второй – женщиной. И еще я стараюсь напоминать себе, что люди, борющиеся за гендерное равноправие — и вообще за социально-значимые цели, могут быть очень тяжелыми, могут казаться нам слишком шумными, агрессивными, едва ли не комичными, что мы можем посмеиваться над ними или отстраняться от них, – но каждый божий день мы пользуемся плодами их трудов. ... "
" ... Контактный центр — это связующее звено между клиентом и компанией. Зачастую именно от того, как быстро и четко сотрудник контакт-центра помогает разрешить проблему, зависит дальнейшее отношение потребителя к бренду. При этом контактный центр не должен отстраняться, отделять себя от других этапов customer journey (путь клиента). Например, если у клиента возникла неприятная ситуация в точке продаж или обслуживания, то сотрудник контакт-центра должен показать, что компания все исправит и проследит, чтобы такого больше не повторилось. ... "