Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... В течение минут пятнадцати уборщица могла слышать из моего кабинета только: «А он? А ты? Ну а он что? Ну вообще»… Было очевидно, что предмет увлеченного обсуждения двух женщин не имеет никого отношения к их совместной, весьма интеллектуальной работе. Когда я положила трубку, вид у меня был довольный и наверняка глуповатый. Чтобы вернуть себя в офис и переключиться обратно «на начальника», потребовалось время, даже пришлось тряхнуть головой. Тут же подумала: а кстати, как там у нее с проектом. И снова отмахнулась: все служебные вопросы потерпят до понедельника. ... "
" ... Если в помещении играет ритмичная музыка, клиенты двигаются быстрее, если медленная — смакуют блюда в ресторанах, дольше задерживаются у прилавков магазинов и в целом внимательнее выбирают товары или услуги. Все зависит от вашей цели. К примеру, если спрос на ваш товар или услугу существенно увеличивается перед праздниками, то имеет смысл поторапливать покупателей, чтобы избежать «пробок» в торговом зале. А если вы представляете luxury-сегмент, то скорее всего ваши клиенты не потерпят суеты и захотят, чтобы представители компании уделили им максимум внимания, никуда не торопясь. ... "
" ... Организациям стойкость нужна не меньше, чем людям. Мы видим это на примере компаний, которые продолжали работать после потери сотен сотрудников 11 сентября . Мы видим это на примере предприятий, восстанавливающихся после финансовых кризисов, и благотворительных организаций, перестраивающихся после потери жертвователей. Я видела это и в компании, которой руководил Дэйв , SurveyMonkey , когда сотрудники, горюющие о нем, сплотились вокруг хештега #makedaveproud. Когда случаются неудачи, ошибки и трагедии, организации делают выбор, который влияет на скорость и эффективность их восстановления , — и это часто определяет, потерпят ли они полный крах или будут процветать. ... "