Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... От простого обслуживания клиента в отдельно взятом канале, мир сейчас переходит к парадигме управления клиентским опытом. Обслуживание ставится омниканальным, когда пользователь может на лету менять каналы коммуникации, ожидая при этом стабильно высокий уровень обслуживания. Развитие больших данных и возможностей по их обработке открывают огромные возможности по автоматизации клиентского взаимодействия, персонализации коммуникации и проактивному вовлечение аудитории. ... "