Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... Развитие цифровых каналов позволяет бизнесам собирать значительное количество данных, которые раньше были в основном представлены в виде сложнообрабатываемых записей телефонных разговоров. Сейчас же голосовая связь становится просто одним из множества каналов. По данным Microsoft использование голоса для общения с бизнесом упало с 54% в 2013 до 35% в 2016 году. Зато чаты и чат-боты испытывают бум популярности – ими стали пользоваться почти в 2 раза больше. Более того, голос быстро становится каналом для решения сложных вопросов, тогда как первой точкой контакта зачастую начинают служить цифровые каналы. ... "