Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... «Я где-то за пять минут до конца урока просил аккуратно слиться в туалет, покупал всякие чипсы, шоколадки, сэндвичи... И когда уже формировалась эта длинная очередь, подходил к старшеклассникам со всем своим товаром и предлагал его в два раза дороже», — говорит он. Позднее, по его словам, он также, договорившись с водителем мамы, начал продавать в школе алкоголь. ... "
" ... Мой сын учился в Америке, и, естественно, когда он прилетал в Москву или в Испанию, кто-нибудь что-нибудь всегда просил привезти: из Испании — хамон, а в Москву — таблетки, а бабушке в Америку передай димедрол, а мне — витамины. И он все время говорил: «У меня два чемодана, из них полчемодана моих вещей, а остальное (полтора чемодана) — это то, что кому-то вожу». В какой-то момент ему надоело это делать бесплатно, и он решил предложить этот сервис — когда каждый человек может продать часть места в своем багаже. Но не просто принять у вас какой-то груз и привезти, потому что это было бы нарушение закона, а поручить вам приобрести что-нибудь для него и привезти. И это стало очень популярным, не только в России. Первые страны для них, насколько знаю, — это Бразилия, Аргентина, Перу, Вьетнам; сейчас очень активно открываются Индия, Египет. Многое привозится из Америки, в Америку, потому что Америка — страна экспатов, и каждый имеет какие-то свои привычки: люди из Австралии любят какие-то свои шоколадки, на которых они там выросли, а в Америке их не продают, потому что это уж очень локальный продукт. А попросить того, кто летит из Америки, купить ему 10-15 шоколадок, и заплатить за это лишних $10-15, никто никогда не откажется. На сегодняшний момент у них уже, насколько я знаю, 1 млн юзеров. ... "
" ... Удивлять — значит делать больше, чем клиент ожидает. Значительно больше! Конечно, у всех своя маржинальная прибыль, ни в каждой ситуации можно себе позволить дополнительные затраты. Удивлять можно не только материальными подарками. Хотя самый наглядный пример — небольшие и, главное, неожиданные презенты клиентам. Лояльность и преданность компании растет в мгновение, когда ты не ждешь и тебе не обещали бонус. В своей работе мы тоже иногда практикуем подобные вещи, например, рассылали клиентам настенные календари на следующий год или вкладывали небольшие шоколадки или чай в посылку с рубашкой. Потом приятно читать письма клиентов, которых мы смогли хоть немного удивить своим комплиментом. Еще один пример: в некоторых отелях можно найти бесплатные фрукты в номере, не говоря о тапочках и губке для обуви. ... "