Внимание! Сайт не гарантирует того, что представленный текст разрешён по возрасту. Не рекомендуется пользоваться сайтом, если вам меньше 18 лет.
" ... «С точки зрения управления и контроля нынешнее поколение с большей вероятностью будет подвергать сомнению суждения своего начальника, и требования к руководителям возросли. От них ждут больше эмпатии и внимания к нуждам сотрудников», — считает Уильямс. ... "
" ... В порядке мысленного эксперимента представим себе, что хорошо подготовленные добровольцы из Франции, России или, скажем, Сан-Марино пробираются в одну из стран Востока и расправляются там с сотрудниками газет и журналов, сочувственно высказывающимися по поводу теракта в Париже. И тоже с оружием, «веером от бедра». Если быть последовательными, нашим резонерам придется и здесь занять позицию, полную эмпатии и гуманности: «людей нельзя провоцировать». Значит ли это, что из наших телевизоров полезут умники, которые будут столь же взвешенно и мудро оценивать происшедшее: от «сами напросились» до «получили свое»? (Кстати, даже если употребить банальное «кто первый начал», окажется, что на тех карикатурах изображена кровь, реально пролитая еще до появления на свет журнала Charlie Hebdo.) ... "
" ... Далее, революция- это идеология, а любая идеология нарциссична по определению. Идеология — это всегда догмат, «вера в упаковке знания», а догматик и есть не что иное, как концептуальный, идейный нарцисс. Идеология относится ко всему окружающему её идейному пространству точно так же, как человек-нарцисс относится к другим людям и к окружающему миру: ноль эмпатии, готовность использовать, полигон испытания собственной грандиозности и всемогущественности, аудитория, одариваемая счастьем общения и служащая живым зеркалом нарциссического самолюбования. ... "
" ... На основе этого примера можно сделать другой важный вывод: во времена кризиса, который влечет за собой большое количество человеческих жертв, как в случае с COVID-19, лица, принимающие решения, обязаны сделать своим главным приоритетом благополучие людей. Как бы ни банально это звучало, но истоки любого кризиса — в страданиях людей. В ситуации, когда нервы на пределе, эмоции зашкаливают и страхи мешают мыслить рационально, лидеры должны налаживать контакт с сотрудниками и партнерами, проявлять заинтересованность в их профессиональных и личных проблемах и брать на себя роль «главного комментатора» (Explainer in Chief). Продуманная, частая, основанная на эмпатии коммуникация служит для сотрудников сигналом того, что их лидер заботится о них. Это, в свою очередь, вселяет в людей уверенность, особенно если для поведения руководителя характерно проявление «доли ограниченного оптимизма» — надежды в сочетании с реализмом. Лидеры должны стремиться заряжать своих подчиненных позитивным настроем, но при этом не подвергаться искушению замалчивать плохие новости или демонстрировать чрезмерную самоуверенность. Избыточный оптимизм и самоуверенность, особенно в сложных или ухудшающихся условиях, вызывают подозрения и недоверие. ... "
" ... Помимо проработки стандартных вопросов, важно развитие эмпатии у сотрудников, высокого уровня коммуникации и умения слушать. Гости любят спрашивать у сотрудников: а что у вас обязательно надо посмотреть? а что обязательно попробовать? а какой сувенир надо купить? И если сотрудники отвечают размыто, неубедительно, без эмоций и энтузиазма, гости вряд ли прислушаются к таким рекомендациям. Совершенно неуместно халатное отношение к гостям. Информация распространяется очень быстро, и один негативный отзыв на туристическом сайте повлияет на вашу репутацию. ... "